化妆品居投诉首位,免税店售后服务成痛点?

资讯一点通 2020-10-16 18:22:24

近日,海南省市场监管局发布《2020年第三季度社会公众诉求数据综合分析》(以下简称《报告》)。《报告》显示,2020年第三季度,全省市场监督管理部门在接收到的23969件社会公众投诉中,品类投诉占10651件,服务类投诉占13318件,分别占投诉总量的44.44%和55.56%。

而从细分商品消费类型来看,第三季度商品消费类投诉类型与第二季度相似,化妆品、一般食品依然位居投诉热点排名前二位。

据悉,仅化妆品方面,今年第三季度接收投诉就达2431件,占商品类投诉总量的22.83%。针对化妆品投诉反映的问题主要有:通过免税店购买的化妆品存在破损、瑕疵、临期,申请退换货遭拒;购买的化妆品数量不齐,申请补发遭拒;免税店购买价格比实体店价格高,申请退款遭拒;购买的免税化妆品无法在机场办理提货;通过免税官网购买的化妆品商家迟迟未邮寄等。

化妆品居投诉首位,免税店售后服务成痛点?

自今年7月,海南离岛免税购物新政策发布之后,上半年因疫情压抑的购物欲望被激发,海南免税店一度成为全国人民的消费热门地。据海关总署披露,海南离岛旅客免税购物新政实施的首周(7月1日-7日),离岛旅客累计购物6.5万人次,购物总额突破4.5亿元。免税金额达到6571万元,日均免税939万元,相比上半年日均增长58.2%。

在今年十一“双节”期间,包括三亚国际免税城、海口美兰机场免税店以及海口日月广场免税店等在内,平均每天吸金过亿,并吸引了不少境外消费回流。据海关总署公布,海口海关共监管海南离岛免税购物金额10.4亿元、旅客14.68万人次、交易商品件数99.89万件,同比分别增长148.7%、43.9%、97.2%。其中,化妆品、香水、首饰、手表等免税商品更是成为抢手货,仅10月1日-5日期间,就已创下离岛免税购物销售额5.3亿元的亮眼成绩。

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