小黄车自动续费的背后:企业挖坑,用户填雷

资讯速览 2020-09-16 20:39:08

近日,小黄车“收费问题”再起风波。有用户发现自己的小黄车应用虽然删除了,街头也早已见不到了任何小黄车的踪影,但是自己的支付账户中却被自动扣费,续费了季卡。

而且,当用户打电话向平台申请退费时,发现官方客服热线早已打不通。退费无门,引发了用户的极度不满。

有网友称,除了小黄车外,主体业务不再经营、应用不再更新,但会员年费、季卡仍在自动续费的,还有暴风影音。至于可选择自动续费、连续包月的应用,在手机里也相当常见。

这个问题,算不算是手机应用埋在我们银行支付系统里面的雷?

不小心就入了续费的套

小黄车自动续费的背后:企业挖坑,用户填雷

“自动(续)扣费其实就是懒人功能。”

张亚是深圳一家研发公司的产品经理。他告诉懂懂笔记,目前与公司合作开发APP、小程序的企业客户,都会有预留“自动续费端口”的需求。有的企业在APP、小程序上线不久后,便开始向支付系统申请该功能了。

应用中自动续费、连续包月的服务,在支付系统中的统一叫法都是“代扣业务”。用户选择连续包月业务后,应用每月即可按时、按量,向支付系统发起代扣费用请求完成支付。

“连续包月功能有两种,一种是扣费前签约,一种是付费中签约。”张亚称,扣费前签约一般用于内购业务代扣,付费中签约更加常见,诸如视频、音乐应用连续包月会员都是付费中签约——也就是首次选择连续包月功能支付会员费,同时约定每月自动扣费延续会员业务。

乍一看,连续包月、自动续费的服务减轻用户每月繁琐地支付操作。但实际上,企业之所以青睐连续包月、自动续费,有些是希望用户忘记签约的事,“如果未曾签约自动续费,有时用户忘记续费业务,这对企业而言并不是什么好事。”

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