司机绕路、甩客、接私单,哈啰顺风车如何才能顺风又顺心?

资讯速览 2020-08-01 09:16:29

网约车时代,顺风车出现的初衷本是在降低人们出行成本的同时,为其提供便捷的服务,同时又为顺路车主提供额外收入。但这一美好愿景屡屡被打破。

司机绕路、甩客、接私单,哈啰顺风车如何才能顺风又顺心?

近日,不少网友在黑猫投诉平台投诉称,哈啰顺风车存在“司机绕路”、“接私单”、“车牌不符”等问题。不仅如此,“客服不作为”和“不开发票”等问题也饱受诟病。

哈啰顺风车“不”顺风

张平6月17日通过哈啰顺风车预约了“不拼座”订单。在上车后,车主却未经同意私下再次接单并通过微信与后来乘客转账。

更让人糟心的是,车主为了先行将“私客”送至目的地,强行提前下高速绕路,耽误了张平的行程。

“我在哈啰平台发起投诉后,哈啰只对司机进行了警告,对我没有任何补偿。”无奈,张平只好在黑猫平台上再次投诉。

“在黑猫投诉之后,(哈啰)客服给我打电话,说了抱歉,然后退了差价。”张平对新浪科技表示。

张平的问题得到了解决,但哈啰顺风车的问题远不止于此。

新浪科技在黑猫投诉平台上发现,网友针对哈啰顺风车平台“司机不顺路接单”、“平台不顺路派单”、“司机绕路”、“司机接私单”、“司机不守时”等问题的投诉有数百条。

顺风车的出现原本是为了给车主提供顺路出行的额外收入,同时也能降低乘客的出行成本。这种看似司乘双方互惠共赢的约车模式,在一些哈啰顺风车车主眼里却成了一种赚钱手段。

部分哈啰顺风车车主忽视平台上的“拼车”限制,强行私下接单或在多个平台同时接单。这就导致乘客并不能完全按计划的时间、计划的路线抵达目的地。

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